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Questions sur votre compte ou vos transactions
Si votre demande porte sur votre compte Pistolo — une inscription en attente, un dépôt qui n'apparaît pas, un retrait bloqué, un bonus non crédité, une vérification d'identité qui traîne —, adressez-vous directement au service client de l'opérateur. Nous n'avons ni accès à votre compte, ni la capacité de traiter ce type de requête.
Pistolo met à disposition un chat en direct et une adresse électronique, accessibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Le support de l'opérateur peut consulter l'historique de votre compte, vérifier l'état d'une transaction et débloquer une situation en temps réel.
Lorsque vous contactez le support de l'opérateur, ayez sous la main l'adresse électronique associée à votre compte, l'heure approximative à laquelle le problème s'est produit, et toute référence affichée à l'écran — numéro de transaction, code d'erreur, message reçu. Ces éléments permettent au support de traiter votre demande dès la première réponse, sans va-et-vient.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Pistolo-en-ligne.fr est un portail d'information indépendant. Nous n'exploitons pas de casino, nous n'acceptons aucun pari, nous ne détenons aucun compte joueur et nous n'avons aucun contrôle sur les systèmes de paiement, de vérification ou de gestion des bonus de l'opérateur.
Nous ne pouvons pas :
- Traiter ou accélérer un retrait.
- Créditer un bonus sur votre compte.
- Vérifier ou approuver vos documents d'identité.
- Résoudre un litige avec l'opérateur.
- Accéder à l'historique de vos transactions ou à vos données personnelles.
Si vous rencontrez un problème technique, un désaccord sur l'application d'un terme, ou si vous estimez qu'une décision de l'opérateur est injustifiée, écrivez d'abord au support client de Pistolo. En cas de blocage persistant, vous pouvez porter l'affaire à l'attention du service des réclamations ou, le cas échéant, de l'organisme de règlement des litiges mentionné dans les conditions générales de l'opérateur.
Jeu responsable et aide en ligne
Si vous éprouvez des difficultés à contrôler votre jeu, ou si vous cherchez à vous auto-exclure, contactez directement le service client de Pistolo ou activez les outils de gestion disponibles dans les paramètres de votre compte — limites de dépôt, limites de temps, auto-exclusion temporaire ou définitive.
Pour obtenir un soutien confidentiel et gratuit, appelez le 09 74 75 13 13, numéro du Joueurs Info Service, ou consultez joueurs-info-service.fr. Le service est ouvert sept jours sur sept, et l'appel n'est pas surtaxé.
L'Autorité nationale des jeux (ANJ) publie également des informations sur le jeu responsable et les dispositifs d'aide disponibles en France.
Données personnelles et vie privée
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